Melden Sie sich einfach online über das Registrierungsformular auf unserer Webseite an. Nach der Anmeldung können Sie Ihre persönliche Kundenkarte an einer der Freischaltstellen unserer Partner vor Ort abholen. Bitte nehmen Sie Ihren Führerschein, Personalausweis (oder Reisepass) zur Authentifizierung mit. Bei der Authentifizierung mit Ihrem Reisepass benötigen Sie zusätzlich eine Meldebescheinigung.

Die Anmeldung kostet einmalig 20€, dabei ist ein Fahrtguthaben von 5€ enthalten. Monatlich fallen keine Gebühren an.

Soweit Sie im Besitz einer für das Fahrzeug gültigen Fahrerlaubnis sind, dürfen Sie fahren. Für unter 25-jährige Fahrtberechtigte kann es zu Buchungsbeschränkungen kommen, so dass dieser Kundenkreis auf einzelne Fahrzeugklassen nicht zugreifen kann. Sofern Schwierigkeiten beim Buchen von eAutos auftreten, bitte die Beratungshotline kontaktieren.

Ihre Kundenkarte können Sie an den Freischaltestellen unserer Partner vor Ort abholen. Unsere Partner finden Sie auf der Homepage unter Freischaltestellen.

Drei Werktage. Samstags und sonntags sowie an Feiertagen erfolgt keine Freischaltung.

Gemäß unseren AGB sind nur die Personen fahrberechtigt, die einen Kundenvertrag mit uns abgeschlossen haben (KUNDE) und weitere vom KUNDEN angemeldete natürliche Personen (Tarifpartner). Buchungen über den Kundenaccount von Tarifpartnern erfolgen ausschließlich im Namen und auf Rechnung des KUNDEN. Das Fahrzeug darf ebenfalls mit Zustimmung und in Anwesenheit des KUNDEN im Fahrzeug von einer anderen Person geführt werden. Ist der KUNDE eine juristische Person, kann er Personen benennen (Beauftragte), die in seinem Namen und auf seine Rechnung fahrtberechtigt sind.

Voraussetzungen für die Anmietung eines Fahrzeuges sind der Besitz eines gültigen Führerscheins, ein Wohnsitz und eine Kontoverbindung in Deutschland.

Eine Übersicht über die Standorte sind auf der Homepage unter Auto buchen zu finden. Da es sich um stationäres Carsharing handelt, das durch feste Abhol- und Rückgabestationen gekennzeichnet ist, sind die Fahrzeuge immer einfach zu finden.

Als Kunde können Sie über Ihren Kundenaccount auch andere Fahrzeuge bundesweit innerhalb des eShare.one/Flinkster - Netzwerks buchen. In diesem Fall wird die Dienstleistung nicht als Anbieter, sondern das Fahrzeugangebot eines Dritten lediglich vermittelt. Es gelten dann die AGB des Dritten, ebenso dessen Preis- und Gebührenordnungen. Im Vermittlungsfall während des Buchungsprozesses wird auf die abweichenden Preis- und Gebührenordnungen sowie die AGB des Dritten hingewiesen.

Eine Miete ist über die Webseite oder telefonisch über die Hotline möglich. Loggen Sie sich einfach mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Passwort ein und mieten Sie Ihr Auto über die interaktive Karte. Alternativ können Sie die Kundenbetreuung anrufen und Ihre Position mitteilen. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen dann das nächstgelegene Fahrzeug reservieren. Für den telefonischen Buchungsservice fallen zusätzliche Gebühren entsprechend der gültigen Gebührenliste an. Nach Abschluss Ihrer Reservierung ist das Auto kostenlos 15 Minuten für Sie geblockt.

Fahrten ins Ausland sind generell möglich, müssen jedoch vorher angekündigt werden. Dazu kontaktieren Sie bitte vor einer Auslandsfahrt frühzeitig unsere Kundenbetreuung Hotline oder per E-Mail. Dort können Sie erfahren, ob das gewünschte Auto für eine Auslandsfahrt zur Verfügung steht und wie Sie die ggfs. nötigen Fahrzeugpapiere erhalten, da in den meisten Fahrzeugen nur Fahrzeugschein-Kopien vorhanden sind.

Melden Sie sich bitte an unserer Kundenbetreuung oder per E-Mail. Eine defekte Kundenkarte kann in jeder Freischaltstelle kostenlos ausgetauscht werden. Eine Ersatzkarte erhalten Sie in jeder Freischaltstelle bzw. beim Partner-vor-Ort gegen eine Zahlung einer Gebühr nach der gültigen Gebührenliste.

Das Fahrzeug muss am Anmietort zurückgegeben und an der entsprechenden Ladesäule mit dem dafür vorgesehenen Ladekabel angeschlossen werden. Stecken Sie den Fahrzeugschlüssel wieder in die Schlüsselvorrichtung im Handschuhfach. Dann schließen Sie bitte das Fahrzeug ordnungsgemäß (Türen und Fenster verriegelt, Lenkradschloss eingerastet, Lichter ausgeschaltet). Zum Verschließen des Autos halten Sie einfach Ihre Karte an den Sensor in der Windschutzscheibe.

Es gilt die Straßenverkehrsordnung. Teilweise wird je nach Stadt für die Nutzung der den Ladesäulen zugeordneten Parkplätze eine Gebühr erhoben. Die Kosten für das Parken trägt der Nutzer. Wenn Sie einen Strafzettel erhalten, erlauben wir uns, Sie mit den entstandenen Kosten zu belasten und die relevanten personenbezogenen Daten an die zuständigen Behörden zu übermitteln. An der Station kann man während der Nutzung nachladen, jedoch bitten wir dann die Ladesäule frei zu stellen, wenn der Ladevorgang beendet ist.

Bitte kontaktieren Sie in allen unklaren Fällen mit der Nutzung des eAutos unmittelbar die 24/7 Hotline der Carsharing-Servicezentrale

Das Fahrzeug ist für Sie blockiert. Es ist Ihre Entscheidung, wann Sie die Nutzung starten. An der Rückgabezeit und den Kosten ändert sich nichts.

Der Autoschlüssel befindet sich in der Schlüsselvorrichtung im Handschuhfach des Fahrzeugs. Bitte entnehmen Sie nach dem Öffnen mit der Kundekarte den Fahrzeugschlüssel, je nach eAuto (keyless) kann der Schlüssel in der Jacke oder in der Ablage in der Mittelkonsole verbleiben, bei Fahrzeugen mit Zündschlüssel oder Einsteckkarte (Renault) muss der Schlüssel entsprechend verwendet werden.

Bei der Rückgabe des Sharing-Fahrzeugs ist unbedingt zunächst das Ladekabel anzuschließen und zu prüfen, ob das Laden gestartet ist. Hierzu kann je nach Anbieter ein intelligentes Ladekabel oder eine RFID-Karte genutzt werden. Dann erst stecken Sie den Fahrzeugschlüssel mit dem Chip in die Schlüsselvorrichtung im Handschuhfach, bitte keinesfalls den Schlüssel einfach nur ins Handschuhfach legen.

Sofern Sie die Flinkster-App nutzen, können Sie das Fahrzeug über die App öffnen.

Sicherer ist es, die Kundenkarte immer dabei zu haben.

Halten Sie Ihre Kundenkarte an den Sensor (Lesefeld, mit 3 LED, rot, gelb, grün) in der Windschutzscheibe und öffnen Sie so das Fahrzeug. Der Autoschlüssel befindet sich mit dem Chip in der Schlüsselvorrichtung im Handschuhfach des Fahrzeugs.

Bitte beachten: sofern Sie während der Nutzung den Schlüssel wieder zurück stecken, ist die Fahrt beendet und Sie müssen zunächst das Fahrzeug verschließen und kann wieder den normalen Prozess, Önnen mit der Kundenkarte und dann wieder den Schlüssel entnehmen, da die zusätzliche Wegfahrsperre so wieder deaktiviert wird.

Kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung.

Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung. Allerdings übernehmen wir keine Haftung für Gegenstände, die bei der Rückgabe des Fahrzeugs zurückgelassen wurden.

Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung.

Für Verstöße gegen die Straßenverkehrsordnung, z. B. Geschwindigkeitsübertretungen, sind Sie verantwortlich. Wir sind verpflichtet Ihre personenbezogenen Daten an die zuständigen Behörden zu übermitteln.

Bitte beachten Sie besonders bei Verstößen während der Fahrt ins benachbarte Ausland, das es hier bei verzögerter Zahlung schnell zu einer Verdopplung des Verstoßes kommen kann und ggf. das Fahrzeug bei der Wiedereinreise sichergestellt werden kann.

Rauchen im Fahrzeug ist nicht gestattet.

In den Fahrzeugen befinden sich leider keine Sitzerhöhungen. Natürlich können Sie jedoch gerne eigene Kindersitze verwenden.

Nein. Grundsätzlich ist es nicht gestattet, Anbauten am Fahrzeug anzubringen. Durch eine falsche Installation der Anbauten könnte das Fahrzeug beschädigt werden.

Ihre Haustiere dürfen Sie nur dann transportieren wenn sich diese in einem geschlossenen Käfig befinden, der sicher im Kofferraum verstaut ist. Bitte beachten Sie, dass Sie das Fahrzeug dabei nicht verschmutzt hinterlassen.

Alle Fahrzeuge sind in den Wintermonaten mit wintertauglicher Bereifung ausgerüstet.

Trotz der regelmäßigen Überprüfung der Fahrzeuge ist der Fahrer gesetzlich verpflichtet, vor Antritt der Fahrt den Zustand des Fahrzeuges zu überprüfen, hier bitte auch die Überprüfung der richtigen Bereifung überprüfen. Sollten Sie eine Beanstandung haben, so kontaktieren Sie vor Fahrtantritt die Buchungshotline 24/7.

Nein, das ist nicht gestattet, da dadurch die elektronischen Geräte im Fahrzeug beschädigt werden können, gerade bei eAutos können hier Fehler auftreten. Es ist sicherer den ADAC oder die Hotline des Herstellers zu kontaktieren.

Halten Sie Ihre Kundenkarte an den Sensor in der Windschutzscheibe und öffnen Sie das Fahrzeug. Beenden Sie den Ladevorgang, legen Sie das Ladekabel (gesäubert) in den Kofferraum, bzw. bei BMW i3 in die vordere Box unter der Motorhaube. Nehmen Sie den Schlüssel aus dem Handschuhfach und starten Sie den Motor. Sollten Sie vor Fahrtantritt Mängel feststellen, melden Sie uns diese bitte vor Antritt der Fahrt telefonisch der Hotline 24/7.

Stellen Sie das Fahrzeug nach Fahrtende wieder an dem Stellplatz ab, an dem Sie es übernommen haben, verbinden Sie mit dem Ladekabel Fahrzeug und Ladesäule und starten Sie den Ladevorgang. Stecken Sie den Fahrzeugschlüssel wieder in die Schlüsselvorrichtung im Handschuhfach. Zum Verschließen des Autos halten Sie einfach Ihre Karte an den Sensor in der Windschutzscheibe. Ein Kleiner Tipp: bitte schütteln Sie die Fussmatten vorher aus, der Nachnutzer wird es danken.

Bei vollständig geladener Batterie beträgt die Reichweite des BMW i3 120Ah mit 40kWh-Batterie bis zu 300 km.

Die effektive Reichweite hängt aber von einigen Faktoren, wie Fahrweise, Nutzung von Heizung/Klimaanlage, Topographie ab und kann sich daher im Laufe einer Fahrt ändern. Die ideale Geschwindigkeit eines eAutos (eTransporter 80km/h) ist 100 km/h. Sofern Sie bei der Reichweite unsicher sind, fahren Sie vielleicht lieber erstmal die nächsten 20 Minuten 80, oder 70 km/h. Dann sehen Sie wie die Reichweite nach oben geht und Sie können dann schneller und entspannter Fahren. D.h. erstmal Erfahrung sammeln und dann läufts. Da mittlerweile fast alle Rasthöfe und viele Discounter mit Schnellladesäulen ausgestattet sind, kann man ohne Stress von Holland ans Mittelmehr fahren. Wichtig ist aber noch, nehmen Sie zur Sicherheit auf jeden Fall unterschiedliche Ladekarten bzw. Apps von den führenden Autostromanbietern wie z.B. E.ON drive oder innogy mit.

Das Elektrofahrzeug fährt sehr leise. Sie hören kaum Motorgeräusche. Denken Sie bitte daran, dass sich viele Fußgänger und Radfahrer oftmals nach Gehör bewegen und gegebenenfalls das Auto nicht hören.

Sobald Sie den Fuß vom Gaspedal nehmen, rekuperieren die meisten Elektrofahrzeuge die Energie und laden die Batterie wieder auf. Auf diese Weise können Sie die Reichweite im Stadtverkehr um bis zu 20 % steigern. Die nachfolgenden Fahrzeuge werden dabei durch die angeschalteten Bremslichter gewarnt.

Je nachdem, ob Sie bei einer normalen Ladestationen laden, dauert der Ladevorgang ca. 3–6 Stunden. Bei einer Schnellladesäule ist das Elektroahrzeug nach ca. 30 bis 60 Minuten zu mind. 80% beladen. Der Ladeprozess erfolgt jedoch nicht linear. Eine Beladung von beispielsweise der ersten 30 % erfolgt schneller.

Ziehen Sie zuerst das Ladekabel am Fahrzeug. Danach warten Sie ca. 2 Sekunden auf die Entriegelung, dann entfernen Sie den Stecker an der Ladesäule und verstauen das Ladekabel im Kofferraum.

Bitte beachten Sie stets auch die Anweisungen an den Ladesäulen.

Entnehmen Sie das Ladekabel aus Kofferraum und verbinden Sie den Stecker mit dem Fahrzeug. Verbinden Sie den Stecker mit der Ladesäule und Starten Sie den Ladevorgang an der Ladesäule.

Bitte beachten Sie hierzu die Anweisungen an der Ladesäule. Sollte der Ladevorgang nicht starten, so können Sie sich auch an die auf der Ladesäule genannte Hotline wenden.

Am Anmietort muss das Fahrzeug an der entsprechenden Ladesäule mit dem dafür vorgesehenen Ladekabel angeschlossen werden und der Ladevorgang gestartet werden. Nach Abschluss jeder Fahrt ist das Fahrzeug, unabhängig vom Zählerstand, zu laden.

Wir empfehlen, die Batterie des Fahrzeugs nicht mit weniger als 15 Prozent Ladekapazität zurück zu geben. Wichtig ist, dass grundsätzlich nach Ende der Fahrt das Fahrzeug an die Ladesäule angeschlossen und der Ladevorgang gestartet wird. Somit wird sichergestellt, dass auch der nächste Nutzer seine geplante Strecke problemlos zurücklegen kann.

Bitte sehen Sie zunächst in der Schadensliste nach, ob der von Ihnen festgestellte Schaden bereits eingetragen wurde. Neue Schäden melden Sie bitte umgehend und vor Fahrtantritt bei unserer Buchungshotline 24/7. Nur eine rechtzeitige Schadensmeldung vor Fahrtantritt sichert Ihnen daher zu, von späteren Ansprüchen freigestellt zu sein. Schäden, die bei der nachfolgenden Buchung neu registriert sind, werden zunächst dem Vorbucher zugeordnet.

Bei einem Unfall stehen immer zuerst das Wohl der Beteiligten und das Sichern der Unfallstelle im Vordergrund. Danach sollten Sie die Polizei und die Buchungshotline verständigen. Jeder Unfall, auch Bagatellschäden, muss polizeilich aufgenommen werden. Geben Sie kein schriftliches Schuldanerkenntnis ab, da dies zum Verlust des Versicherungsschutzes führen könnte. Bitte lassen Sie sich in jedem Fall den Namen des/der Unfallgegner/n (und des/der Fahrzeughalter/n) geben und notieren Sie das Kennzeichen und das Aktenzeichen der Polizei. Sie haften bei einem Unfall nur in Höhe der Selbstbeteiligung.

Bitte informieren Sie umgehend die 24h-Carsharing-Servicezentrale. Diese setzt sich dann mit dem jeweiligen Partner vor Ort in Verbindung.

Die Kundenbetreuung erreichen Sie unter:

Stadtwerke Service
Meerbusch Willich GmbH & Co. KG
Brauereistr. 7
47877 Willich
ecarsharing@stadtwerke-service.de

für Willich:

• 0 21 54 / 47 03 388 (Buchungshotline 24/7)
• 0 21 54 / 47 03 389 (Beratungshotline)

für Meerbusch:

• 0 21 59 / 91 37 388 (Buchungshotline 24/7)
• 0 21 59 / 91 37 389 (Beratungshotline)

Buchungshotline 24/7 zum Buchen, Ändern und Stornieren, Schäden melden und Troubleshooting

Beratungshotline für allgemeine Fragen zum Tarif, den Fahrzeugen und zur Fahrtabrechnung, Sie erreichen die Beratungshotline von Montag bis Donnerstag 9:00 - 17:00 Uhr, Freitag 9:00 – 15:00 Uhr

Sofern keine Verstöße gegen die in den AGB genannten vertraglichen Verpflichtungen bestehen, beschränkt sich die Haftung im Schadensfall maximal auf die vereinbarte Selbstbeteiligung.

Ja, die Selbstbeteiligung bei Haftpflichtschäden sowie Kaskoschäden beträgt 1.500,- €. Mit dem Erwerb eines Sicherheitspakets bei der Registrierung reduziert sich die Selbstbeteiligung auf 300,00 € pro Jahr je Schadensart. Das Sicherheitspaket kostet pro Jahr (Einmalzahlung - keine unterjährige Rückzahlung) 90,00 €.

Bitte nehmen Sie unmittelbar Kontakt mit der 24/7 Carsharing Hotline.